[브랜딩동댕3] 리브랜딩, 포지셔닝을 위한 설문조사

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[브랜딩동댕] 중고거래 시장 분석 (중고나라, 번개장터, 당근마켓, 헬로마켓)

 

<리브랜딩 진행 순서>
1. 브랜드 정하기 (완료)
2. 시장분석(완료)
3. 타겟 정하기
4. 포지셔닝

리브랜딩할 브랜드를 헬로마켓으로 정한 후 우리는 타겟을 정해보기로 했다.

 

헬로마켓의 강점은 

첫째. 헬로페이를 통한 사기율 0%를 자랑하는 안전성

둘째. 대면 거래를 부담스러워하는 사람들에게는 부담을 줄여줄 수 있는 100% 비대면 거래

 

이러한 헬로마켓에 딱 맞는 페르소나/차별점을 찾으며 대화를 나눈 결과 여러가지 의견이 나올 수 있었다.

1. 코로나로 인해 비대면 활동이 익숙하며 대면 활동이 오히려 부담스럽게 다가올 MZ 세대

2. 거래 날짜, 거래 장소, 거래 방식 등의 의견을 나누고 조율해야 하는 번거로움을 기피하는 사람들
(헬로페이, 비대면 거래 등을 이용하기 때문에 더 빠르고 간단하게 이용 가능할 것)

3. 안전하게 여성용품 등을 거래하길 원하는 여성

(여성만 인증하고 들어갈 수 있는 카테고리가 있으면 어떨까?)

 

이렇게 대략적인 페르소나와 다른 플랫폼과의 차별점을 줄 수 있는 방식이 나왔고

여러 의견에 대해 계속 대화를 나눠본 결과

중고마켓, 당근마켓과 같은 중고거래 플랫폼들은 만남, 사람, 동네, 옛, 정

과 같은 사람냄새나는 브랜딩으로 각인이 되어있으니

헬로마켓은 비대면, 안전, 기능 이라는 키워드를 중심으로

100% 기능성 중고거래 플랫폼이라는 방향으로 브랜딩을 해보는 것이 어떨까 라는 결론을 낼 수 있었다.

 

팀원과의 대화를 통해 대략적인 방향성은 정했지만,,,,

사실 우리 둘 모두 중고거래 플랫폼을 많이 이용해 본 사람이 아니기 때문에 사용자들의 이용방식, 생각 등을 좀 더 자세히 알아야 더 구체적인 타겟 설정과 포지셔닝 설정이 가능할 것 같다는 고민에 빠졌고

결국 가장 쉽고 빠르게 다양한 의견을 받아볼 수 있는 방법인 설문조사를 시행해보기로 하였다.

 

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설문조사 항목을 만들기로 한 날,

우리는 이 설문조사의 목적을 "이 중고거래 시장에서 헬로마켓이 어떠한 위치를 선점할 것이냐!"로 잡았고

 

메인 질문으로

1. 중고마켓 플랫폼을 이용하면서 느꼈던 불편한 점 

> 이 불편한 점을 알아내어 헬로마켓을 좀 더 개선된 중고거래 플랫폼으로 각인 시킬 수 있도록 하기 위해

2. 불편함을 느꼈음에도 이용하던 플랫폼을 계속 이용한 이유

> 타 플랫폼의 매력포인트와 중고거래 플랫폼에대해 사용자들이 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 알기 위해

3. 중고거래 서비스를 이용해보지 않았다면, 이용하지 않은 이유 

> 아예 플랫폼을 이용해보지 않은 유저를 유입할 수 있을 정보를 얻기 위해

 

이렇게 세가지를 설정해놓고 설문지를 작성했다.

 

🔻실제 설문조사 내용🔻

중고거래 플랫폼에 관한 인식 조사

설문조사 결과를 다음 스터디 날에 모여서 정리/분석해보자고 하고 

우리는 두근두근 하는 마음으로 여기저기 공유하며 설문조사 답변을 받아냈다.

 

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🔥대망의 스터디 날🔥

우리는 5일 이라는 짧은 시간동안 69개의 설문조사 답변을 받아낼 수 있었다.

 

그 중 헬로마켓의 포지셔닝에 유의미한 인사이트를 뽑아낼 수 있었던 응답들을 정리해보자면

 

<중고 거래 경험 유무>

1. 중고거래 경험이 있습니까?

> 있다 (81.2%)

> 없다 (18.8%)

 

2. 중고거래 경험을 하지 않은 이유 (주관식)

> 10개의 응답 중 6개가 중고제품 자체를 선호하지 않으며 차라리 새제품을 구매하겠다는 의견

<인사이트>
1. 응답자 중 대부분이 중고거래 경험이 있다.
2. 중고거래 경험을 하지 않은 사람들은 대부분 플랫폼에 대한 불신보다 중고거래 행위 자체를 선호하지 않는 사람들이다.

중고거래를 해보지 않은 새로운 유저를 유입하는 것보다는 이미 중고거래 경험이 있는 사람들을 타겟으로 잡자!

 

<중고 거래 플랫폼>

1. 주로 사용하는 중고거래 플랫폼은 무엇입니까?

> 당근마켓 (76.8%), 중고나라 (19.6%), 번개장터 (14.3%)

 

2. 해당 플랫폼을 이용했던 이유는 무엇입니까?

> 거래방식이 마음에 들어서 (44.6%)

> 플랫폼에 대한 인식이 좋아서 (32.1%)

> 원하는 제품이 해당 플랫폼에 올라와 있어서(23.2%)

 

3. 해당 플랫폼을 이용했을 때, 불편했던 점은 무엇입니까?

> 거래 사기에 대한 두려움 (58.9%)

> 해당 플랫폼에 원하는 제품이 자주 업데이트되지 않음 (26.8%)

<인사이트>
1. 유명 중고거래 플랫폼 (중고나라/당근마켓/번개장터 )을 사용하는 사람이 많다.
2. 당근마켓 사용자들 중 대부분은 거래 방식 뿐 아니라 플랫폼에 대한 인식도 플랫폼 사용 이유로 답했다.
3. 중고나라 사용자는 플랫폼 결제 시스템과 플랫폼에 대한 인식을 플랫폼 사용 이유로 답했다.
4. 중고거래 플랫폼 사용자 중 대부분은 거래 사기에 대한 두려움을 플랫폼 사용시 불편한 점으로 답했다.
(2,3번의 인사이트는 개별 답변내용을 통해 1번에 응답한 플랫폼을 분석하여 도출해 낸 것이다.)

사용자들은 거래 사기에 매우 민감하며, 플랫폼에 대한 인식이 중고거래 플랫폼 사용 시 많은 영향을 끼친다.

 

<중고 거래 형식>

1. 비대면 거래와 대면 거래 중 어떤 형식의 거래를 선호하십니까?

> 대면 거래 (64.3%)

> 비대면 거래 (35.7%)

 

2. 비대면거래를 선호하는 이유는 무엇입니까?

> 판매자/구매자를 직접 만나는 것이 부담스러워서 (55%)

> 판매자/구매자와의 거래 시간 조율이 비교적 편리함 (40%)

 

3. 대면거래를 선호하는 이유는 무엇입니까?

> 거래 사기에 대한 걱정이 비교적덜해서 (63.9%)

> 택배에 대한 기다림 없이 빠른 거래가 가능해서 (38.9%)

> 직접 거래를 통해 느끼는 친근함을 선호해서 (0%)

<인사이트>
1. 대면 거래를 선호하는 사람들 중 대부분은 거래 사기에 대한 걱정 때문이라고 답했다. 그러나 그럼에도 거래 사기에 대한 걱정이 아예 없는 것은 아니라고 답했다.
2. 비대면 거래를 선호하는 사용자는 판매자/구매자를 직접 만나는 것에 대한 부담을 이유로 답했다. 또한 편리한 시간 조율도 이유로 꼽았다.
3. 대부분이 대면 거래를 선호하는 이유는 사람을 직접 만나는 정을 원하는 것이 아니라 거래 사기에 대한 걱정 때문이다.

거래 사기에 대한 걱정이 덜한 비대면 거래를 할 수 있는 방법을 구축해보자!

 

이렇게 정리된 설문조사 응답 내용을 통해 우리는

" 안전한 거래환경을 원하는 중고거래 플랫폼 사용자 "

를 타켓으로 잡고, "안전함" 이라는 키워드에 집중하여 중고거래 시장내 헬로마켓을 포지셔닝 하기로 했다.

 

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설문을 하고나서 조금 의외인 결과에 놀랐다.

그 동안은 당근마켓을 통해 벌어졌다는 여러 미담을 들으며

당근마켓이 사람들에게 따뜻한 정을 느끼게 해주고, 삭막한 아파트 속 동네 주민들과의 소통의 창구가 되어준다는 것을 알았다. 그렇기 때문에 그런 점 때문에 많은 사랑을 받고 있는 것이라는 생각을 했다.

하지만 설문조사를 진행해보니,

당근마켓은 "거래"라는 목적으로 한번도 말을 섞어보지 못할 동네 주민과의 만남을 성사해주기 때문에

앞서 말한 내용의 좋은 영향력을 끼치기는 하지만

사실상 플랫폼을 이용하는 고객의 입장에서 봤을때는 그 부분이 오히려 비효율적이며, 불필요한 감정소모를 유발할 수 있는 부분이라는 생각을 했다.

중고마켓 서비스를 이용하는 것의 목적은 아무튼 안전하고 빠르게 내 물건을 팔고, 남의 물건을 사는데에 있는데

사람냄새야 조금 덜 나도 빠르고 안전하게 거래만 이루어지면 그게 가장 베스트가 아닐까?

 

 

 

다음 포스팅에 계속